電信糾紛多 NCC設消費爭議處理中心

作者: 楊文君 | 中央廣播電台 – 2013年11月26日 上午11:45

電信業的促銷手法多,但合約複雜且專業,消費糾紛時有所聞。為保護消費者的權益,國家通訊傳播委員會(NCC)今天(26日)協同台灣電信發展協會成立「電信服務消費爭議處理中心」,受理民眾的陳情及申訴。

根據行政院消保會統計,過去3年,消費爭議中第一名為電信消費糾紛;NCC今年至9月底止,也接獲1,559件電信消費申訴,平均1天5件,因此,NCC決定成立「電信服務消費爭議處理中心」,幫助消費者處理糾紛。

NCC主委石世豪表示,當消費者向電信公司反映問題卻沒有得到滿意答覆,或電信公司在申訴時限內未回覆,都可洽詢電信服務消費爭議處理中心。他說:『(原音)第一個階段是先循在調處的程序,看是否可以拉近雙方的處理爭議時比較好的處理方案,那如果在第一級無法順利處理的話,我們也希望轉介到本會,能夠從整個服務契約跟監理機制上有沒有可以補強的措施,尋求更好的解決方案。當然最後消費者還是可以循地方的消保官以及司法機關,來尋求最終的全力救濟。』

電信服務消費爭議處理中心設立在交通部通訊傳播大樓,共有4名客服人員接聽電話,同時隔壁設立調解室,讓電信業者及消費者可當面溝通,解決消費糾紛。

受理時間則為週一到週五上午9時至下午5時,電話為0800-034-580,歡迎民眾多加利用。

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